Інна Байцим
Експерт з якості 1 категорії
У «Директ Маркетинг Cолюшенз» компанія Водафон Україна 2 роки тому купила Довідник адрес України з геокоординатами, а також довідник імен та по батькові, що дозволило досягти наступних цілей:
•
Забезпечення якісного процесу реєстрації та перенесення номерів при виконанні встановлених державою умов нового Порядку реєстрації абонентів передплаченого зв’язку (загальна паспортизація) і проекту Mobile Number Portability (MNP).
•
Поліпшення роботи зі зверненнями наших клієнтів на локальні проблеми за якістю зв’язку. При фіксації звернень, наші тех. фахівці в онлайн режимі отримують інформацію про проблеми, що виникли у абонентів в реальних локаціях, яка вже конвертована в геокоординати.
•
Підвищення якості обслуговування абонентів в колл- центрах – менше часу йде на фіксацію адреси за рахунок вибору даних при реєстрації звернення абонента з випадаючих вікон. Крім того, щомісячні оновлення довідника з боку партнера виключають необхідність введення адрес вручну (декомунізація, поява нових адрес в зв’язку з активною забудовою мегаполісів і т.д.)
«Директ Маркетинг Солюшенз» – єдина в Україні компанія, що пропонує найповніше рішення, де до адрес найдрібніших населених пунктів прив’язані геокоординати.
Співпраця з партнером приносить тільки задоволення – як і до укладення Договору і покупки баз даних, так і зараз, на етапі супроводу – на будь-який запит оперативно реагують, консультують, оновлення відбуваються в чітко обумовлені дати, пропонують спробувати нові вдосконалені продукти та послуги. 10 балів з 10 за шкалою NPS!
.svg)
.webp)
.svg)
.webp)
.webp)
